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近日，浙江省溫州市鹿城區(qū)消保委成功調(diào)解了一起因促銷宣傳有誤引發(fā)的消費糾紛。經(jīng)鹿城區(qū)消保委耐心調(diào)解，消費者與商家達成和解。

日前，溫州市消費者朱先生在外賣平臺看到某飲品店奶茶優(yōu)惠促銷廣告宣稱“11.2元600杯”，可下單后送來的只有一杯。朱先生認為商家虛假宣傳，通過12345熱線投訴，要求商家根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》賠償500元。

鹿城區(qū)消保委受理投訴后經(jīng)過核實調(diào)查，原來是商家搞促銷活動，平時11.2元一杯400毫升的奶茶提升到600毫升，工作人員在策劃廣告宣傳時出現(xiàn)失誤，將“11.2元600毫升一杯”寫成了“11.2元600杯”。外賣平臺向鹿城區(qū)消保委工作人員出具說明，承認工作上的失誤。

鹿城區(qū)消保委工作人員認為，通過核實，此次糾紛是屬于工作失誤造成，不屬于商家主觀故意虛假宣傳。但此宣傳不排除對消費者造成誤導(dǎo)的可能，商家應(yīng)承擔責任。經(jīng)過調(diào)解，商家額外補償朱先生6杯奶茶，雙方達成和解。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。朱先生最初的訴求依據(jù)該條款提出。消保委工作人員向朱先生解釋了相關(guān)調(diào)查情況，得到了朱先生的理解，最終促成雙方和解。

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