正在舉行的2020年中國國際服務貿易交易會上，旅游業(yè)的復蘇成為各國代表的關注焦點。全球業(yè)界嘉賓紛紛表示，隨著新冠肺炎疫情逐步消退，行業(yè)分階段復蘇在望，各國期待與中國業(yè)者合作共同促進行業(yè)加速回暖。
有望迎來行業(yè)復蘇
由世界旅游城市聯(lián)合會(WTCF)牽頭編寫的《新冠肺炎疫情影響下城市旅游業(yè)復蘇與振興行動指南》5日在此次服貿會上發(fā)布，該報告指出，隨著前期各國對旅游業(yè)緊急救市初顯成效，在當前疫情逐步退卻的情況下，全球旅游業(yè)有望迎來階段性復蘇，并且行業(yè)未來會因更注重衛(wèi)生安全、結合數(shù)字化而得到重塑。
該報告通過對阿根廷、中國、摩洛哥、西班牙、美國和烏茲別克斯坦六個國家和巴塞羅那、北京、布宜諾斯艾利斯、卡薩布蘭卡、洛杉磯和撒馬爾罕六個城市以及相關企業(yè)進行研究，認為當前各國已逐步放松疫情遏制措施，疫情響應工作重點也逐步進入了經濟恢復階段。“這個階段的旅游業(yè)支持重點應放在促進游客流動，恢復旅游業(yè)運營，以及從業(yè)人員重啟工作等方面。”
報告特別提醒旅游業(yè)復蘇需要循序漸進，指出各國政府應意識到旅游業(yè)的復蘇是一個分階段漸進的過程，且不會是一個一帆風順的過程。“旅游業(yè)的復蘇在很大程度上取決于各國能否確保旅行的衛(wèi)生與安全。各國政府需要與各種行業(yè)協(xié)會和組織、企業(yè)合作施行一些新的安全、衛(wèi)生、測試標準和流程，保持社交距離并且實施必要的清潔和衛(wèi)生標準，從而保護從業(yè)人員并恢復旅行者的信心。”
報告還呼吁繼續(xù)通過刺激旅行需求促進行業(yè)復蘇。“各國政府首先通過逐漸解除國內旅行限制來刺激國內游的恢復。各國還采取其他措施，如旅游優(yōu)惠券、補貼等形式，開發(fā)本地市場，刺激國內旅游需求。”
對于行業(yè)未來發(fā)展，報告指出，此次新冠肺炎疫情也提供了一個機遇讓各國政府反思如何使旅游業(yè)發(fā)展更加可持續(xù)、更加具有彈性。“政府應積極通過政策干預解決旅游業(yè)的各種結構性問題，防止再次出現(xiàn)旅游管理問題(如游客過多等)。各國還應不斷開展創(chuàng)新和改革，助力行業(yè)重啟，如鼓勵采取新的業(yè)務流程模式、推動數(shù)字化轉型、促進部門間相互協(xié)作、調整旅游服務的方式等以響應行業(yè)變化。”
全球合作訴求提高
旅游業(yè)涵蓋的相關產業(yè)是服務貿易中重要組成部分，為盡快擺脫疫情沖擊，全球多國借此次服貿會加強交流合作，爭取加快復蘇。
此次參展陣容并未受到疫情的嚴重影響，各國旅游業(yè)者參展積極。據(jù)了解，此次旅游服務專題展廳有來自德國、俄羅斯、波蘭、瑞士等40多個國家和地區(qū)的700余家旅游行業(yè)代表性機構、企業(yè)及國際買家參展，算上線上參展的代表總計約有來自80個國家和地區(qū)800多家參展商。此次會議期間，國際參展商和買家的占比達到35%。
聯(lián)合國世界旅游組織秘書長祖拉布·波羅利卡什維利為本屆大會發(fā)表視頻講話時稱，此次大會的舉辦恰逢全球旅游業(yè)復蘇的關鍵時刻，所有國家都受到了新冠肺炎疫情的沖擊，本次大會旨在通過加強多邊合作，提振世界旅游業(yè)發(fā)展的信心。
“懷著對疫后重建工作堅定不移的決心和積極樂觀的態(tài)度，世界旅游組織攜手世界旅游城市聯(lián)合會和其他國際旅游組織共同舉辦本次大會。城市將發(fā)揮非常重要的作用。城市不僅為旅游注入文化、美食等元素，還體現(xiàn)著現(xiàn)代與傳統(tǒng)的交融。此外，旅游還創(chuàng)造了很多機遇，要實現(xiàn)這樣的目標，我們就需要加強合作，強化安全防范，使用創(chuàng)新技術。”
俄羅斯“世界無國界”旅游協(xié)會駐北京首席代表福爾科在會上向中國游客推介俄羅斯冬季旅游。
福爾科對記者表示，新冠肺炎疫情對兩國間旅游業(yè)發(fā)展產生了不小影響，但他仍對未來充滿信心。“等疫情過去，俄羅斯許多地方政府和旅游企業(yè)會來中國宣介，甚至會邀請中國的旅游公司赴俄實地考察。”
參加線上交流的馬來西亞入境旅游協(xié)會署理會長梁偉虹表示，“服貿會涵蓋了幾乎所有的服務行業(yè)。即使在旅游服務中，也涉及了文化等諸多領域，展覽的內容很充實。”她說。
經過觀察，梁偉虹確定了一些接洽的對象。除了打算與一些旅游業(yè)的同行接觸、交流應對疫情影響的經驗外，她計劃與大數(shù)據(jù)等一些今后可能影響旅游業(yè)發(fā)展行業(yè)的企業(yè)聯(lián)系，了解國內新業(yè)態(tài)的發(fā)展，為未來合作打下基礎。
中國起到示范效應
由于中國旅游市場擺脫疫情進度全球領先，復蘇期的各項有效舉措也備受關注，并正成為全球表率。
波羅利卡什維利在發(fā)言中表示，這次疫情還導致旅游業(yè)發(fā)展停滯，工作崗位大量減少，但中國在疫情防控方面起到了示范作用，中國的經濟正逐步重啟，旅行限制的解除也給中國國內和其他國家?guī)砹讼Ｍ?/p>
文化和旅游部部長胡和平在會上表示，政府應加強統(tǒng)籌、重點幫扶。旅游業(yè)是典型的綜合性產業(yè)，覆蓋面廣、關聯(lián)度高，一個環(huán)節(jié)出了問題會影響整個產業(yè)鏈，正所謂“牽一發(fā)而動全身”。“建議各國政府加強頂層設計，統(tǒng)籌利用各部門的資源、推出綜合性舉措，幫助旅游企業(yè)渡過難關。對旅行社、航空企業(yè)、旅游飯店等業(yè)態(tài)，應給予重點幫扶，以維系良好的產業(yè)生態(tài)。”
他還說，企業(yè)應危中求機、蓄力儲能。“建議在疫情防控期間，注重加強能力建設，謀劃發(fā)展思路，研發(fā)新產品、探索新模式。同時，根據(jù)疫情的變化，在確保安全前提下，有序恢復旅游市場。特別是要適應信息化的要求，用好5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術，發(fā)展智慧旅游，推進預約、限量、錯峰出游，提升旅游的發(fā)展質量。”
世界旅游城市聯(lián)合會理事會主席、北京市市長陳吉寧在論壇上表示，要切實加強疫情防控的國際合作。針對新冠肺炎疫情可能長期存在的風險，旅游城市應積極建立疫情防控信息的快速收集反饋機制，實施嚴格的篩查和管控措施，推廣便捷高效的個人健康安全信息共享系統(tǒng)，推出更多安全便捷的邊境檢測措施。
另外，作為2020年中國國際服務貿易交易會旅游服務專題的第十七屆北京國際旅游博覽會5日在國家會議中心拉開帷幕。北京市文旅局副局長王粵對記者表示，此次旅博會突出了前沿科技范兒，具體體現(xiàn)在展會應用云上平臺整合在線約洽與實時通信交流功能，利用智能匹配向用戶推薦產品和服務，遠程點對點精準對接供需;線上私密洽談間的“閱后即焚”、在線視頻遠程考察、VR實景巡展體驗等高新技術貼心服務各方主體需求，體現(xiàn)北京“科創(chuàng)中心”的智慧能級。