錢江晚報·小時新聞記者 陳婕
今天（3月10日）傍晚，很多杭州市民收到這樣一條短信——
2022年3月9日，杭州市余杭區(qū)仁和街道順豐速運中轉(zhuǎn)場發(fā)現(xiàn)工作人員被確診為新冠肺炎病例，環(huán)境核酸顯示有多點陽性，您的快件經(jīng)過該中轉(zhuǎn)場中轉(zhuǎn)，快件存在受到新冠病毒污染的風(fēng)險，請您立即向?qū)俚厣鐓^(qū)（村）報備，并進行核酸檢測。
因涉及到的快遞用戶很多，很快，#杭州順豐快遞#就上了熱搜第一，杭州各大醫(yī)院核酸檢測點也排起了長隊。
有網(wǎng)友吐槽說，自己躲過了一輪輪的新冠病毒，卻沒有躲過順豐快遞。
對于這條瞬間刷屏全網(wǎng)的短信，順豐方面獨家回復(fù)錢江晚報·小時新聞記者：
該中轉(zhuǎn)場所在園區(qū)已封閉，相關(guān)小哥在集中隔離，進行核酸檢測排查，公司已第一時間把相關(guān)信息同步給政府部門，后續(xù)以官方發(fā)布為準。
據(jù)稱，目前余杭區(qū)仁和街道順豐速運中轉(zhuǎn)場已完成消殺。
小時記者了解到，順豐快遞的中轉(zhuǎn)場其實是順豐的分撥中心，并不直接向用戶送貨，主要的工作就是對包裹進行分揀，然后再按照區(qū)域?qū)⒖爝f做好分類后運出。
小時新聞記者了解到，今年1月，順豐控股發(fā)布2021年12月經(jīng)營數(shù)據(jù)。按月度數(shù)據(jù)口徑統(tǒng)計顯示，順豐控股2021年營收突破2000億元，達到2060.84億元，同比增加35.81%；2021年度業(yè)務(wù)量達到105.34億票，同比增近30%，雙雙創(chuàng)出歷史新高。
順豐CEO王衛(wèi)將順豐2022年發(fā)展口號擬定為“可持續(xù)健康發(fā)展”，要實現(xiàn)管理從數(shù)量轉(zhuǎn)向質(zhì)量的實質(zhì)變化，通過內(nèi)部整合，實現(xiàn)資源協(xié)調(diào)與共享，提升競爭力和規(guī)模，取得戰(zhàn)略性優(yōu)勢。
中轉(zhuǎn)場和順豐速運同屬順豐集團旗下業(yè)務(wù)，順豐在杭州有多個中轉(zhuǎn)場，除了余杭中轉(zhuǎn)場，還有下沙中轉(zhuǎn)場、位于蕭山機場的陸運中轉(zhuǎn)場等。
據(jù)小時記者了解，進出杭州的順豐包裹，都要通過這些中轉(zhuǎn)場轉(zhuǎn)運。那么，順豐杭州余杭中轉(zhuǎn)場每日的單量有多少？受此影響的杭州市民乃至全國的用戶有多少，又有多少人收到了要求做核酸檢測的短信？目前順豐方面還沒有正面回復(fù)。
此外，受此影響，有不少杭州用戶決定拒收已經(jīng)放到快遞柜或快遞驛站的順豐包裹，那些還沒有發(fā)貨的，不少人選擇了退貨。這些遭到“嫌棄”的包裹，會如何處理？據(jù)記者了解，電商平臺一些易變質(zhì)的生鮮商品，基本都會選擇順豐。如果這些生鮮產(chǎn)品被拒收，是很容易變質(zhì)腐爛的，那將會成為很大的一個問題。
此事件給整個快遞及電商行業(yè)受此風(fēng)波的波及的面有多廣？目前還有待觀察。
在新浪旗下消費者服務(wù)平臺黑貓投訴中，關(guān)于順豐中轉(zhuǎn)場的投訴不少。其中，余杭中轉(zhuǎn)場的投訴主要發(fā)生在去年10月到11月期間，大家反應(yīng)的問題較為類似，集中在時效方面：“卡在中轉(zhuǎn)場件3天沒動靜”、“即日達未完成造成食品變質(zhì)”、“停留中轉(zhuǎn)場不更新”等。
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