8月2日，中消協(xié)發(fā)布2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。上半年，消費(fèi)者投訴總體呈上升態(tài)勢。其中，社區(qū)團(tuán)購來源不明、牛奶丙二醇、堂食中使用預(yù)制菜未告知事件等被點(diǎn)名。

中消協(xié)表示，2022年上半年，消費(fèi)者投訴總體呈上升態(tài)勢，其中涉及消費(fèi)安全問題，如食品安全、醫(yī)美安全、預(yù)付安全等;買房置業(yè)消費(fèi)問題，如商品房、物業(yè)服務(wù)等;公共服務(wù)問題，如電信服務(wù)、航空客運(yùn)等; 精神層面消費(fèi)問題，如在線培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)游戲、寵物消費(fèi)等，其中寵物類投訴同比增長約89.17%。

例如，網(wǎng)購生鮮食品不新鮮，用死魚、死蝦冒充活魚活蝦，用冷凍肉冒充新鮮肉，以及因快遞超時(shí)、延誤、未通知或未經(jīng)同意放置快遞柜等原因?qū)е律r食品腐爛變質(zhì)等;部分社區(qū)團(tuán)購生鮮食品進(jìn)貨渠道不明，質(zhì)量堪憂，存在安全隱患;預(yù)制菜菜品標(biāo)識(shí)不詳細(xì)，外賣、堂食中使用預(yù)制菜未告知，消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)受到損害;食品配料含禁止添加物，如在牛奶中添加丙二醇等。

值得注意的是，2022年上半年，全國消協(xié)組織受理寵物類投訴6617件，同比增長約89.17%，增幅較大。消費(fèi)者投訴的主要問題有：寵物服務(wù)糾紛消費(fèi)者舉證難。寵物服務(wù)涉及配種、繁育、清潔、寄養(yǎng)、醫(yī)療、殯葬等一系列內(nèi)容，由于寵物自身無法表達(dá)，因此一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者常面臨舉證難、索賠難等問題;寵物食品安全保障不足，如一些寵物食品中出現(xiàn)金屬、塑料等異物，食用寵物食品后出現(xiàn)中毒、死亡等情況;寵物交易亂象多，如寵物交易無證經(jīng)營、不提供銷售憑證、不簽訂銷售合同等。

中消協(xié)指出，隨著人們對(duì)寵物陪伴精神需求的增加，我國寵物消費(fèi)市場正悄然興起，并因此帶動(dòng)了寵物相關(guān)的“它經(jīng)濟(jì)”規(guī)模的逐漸增加，寵物消費(fèi)也從最初的寵物食品消費(fèi)向?qū)櫸镉闷?、寵物醫(yī)療和寵物服務(wù)等領(lǐng)域擴(kuò)展，呈現(xiàn)出多樣化、精細(xì)化和擬人化等特點(diǎn)。( 藺雨葳)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者投訴總體 呈上升態(tài)勢 消費(fèi)安全問題 公共服務(wù)問題